درخواست بازگشت کالا، شفاف و قابل پیگیری بررسی می‌شود

درخواست بازگشت یا تعویض کالاهای مشمول مهلت تست باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود. کالا باید شرایط ظاهری، بسته‌بندی، لیبل و مستندات لازم را داشته باشد.

کالای دارای گارانتی از طریق شرکت گارانتی پیگیری می‌شود. کالای بدون گارانتی پس از پایان این مهلت مشمول بازگشت یا تعویض فروشگاه نیست؛ مگر اینکه مسئولیت مستقیم فروشگاه در ارسال کالا احراز شود.

خیر. LCD و مجموعه‌های تاچ و نمایشگر به مشتری عادی ارسال نمی‌شوند. مشتری باید درخواست تعمیر ثبت کرده و گوشی را برای بررسی و نصب تخصصی به بهزاد کالا ارسال یا حضوری تحویل دهد.

ارسال LCD فقط برای تعمیرکاران تأییدشده انجام می‌شود. تعمیرکار باید پیش از نصب، مدل، کد فنی، کانکتور، سلامت ظاهری و فلت را بررسی کند. بازشدن محافظ، نصب، چسب‌کاری، فشار یا خم‌شدن فلت، امکان بازگشت عادی LCD را از بین می‌برد.

درخواست قابل ثبت است، اما برای ادعای شکستگی، آسیب حمل، کسری متعلقات یا مغایرت موجود هنگام تحویل، فیلم پیوسته بازگشایی یکی از مستندات اصلی بررسی است. نبود فیلم ممکن است تشخیص منشأ و زمان آسیب را دشوار کند.

خیر. مدت تست یا گارانتی هر باتری براساس مدل و شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول تعیین می‌شود. برخی باتری‌ها دارای مهلت تست تا شش ماه هستند و نتیجه نهایی آن‌ها تابع بررسی شرایط گارانتی است.

در صورت ارسال کالای اشتباه، کسری، مغایرت یا ایراد اولیه تأییدشده، هزینه حمل بر عهده بهزاد کالا است. در صورت انصراف، انتخاب اشتباه مدل، تعویض سلیقه‌ای یا تأییدنشدن ایراد، هزینه حمل بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از دریافت کالا، بررسی شرایط و تأیید نهایی درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود. این زمان از تاریخ تأیید نهایی محاسبه می‌شود، نه از زمان ارسال کالا توسط مشتری.

خیر. ابتدا باید درخواست ثبت و تأیید اولیه پشتیبانی دریافت شود. ارسال خودسرانه کالا به معنای پذیرش درخواست مرجوعی نیست و هزینه یا مسئولیت‌های ایجادشده ممکن است بر عهده ارسال‌کننده باشد.

نتیجه ممکن است شامل تعویض کالا، بازپرداخت وجه، تکمیل متعلقات، ارجاع به شرکت گارانتی، ارائه خدمات تعمیر یا رد درخواست با اعلام دلیل و مستندات بررسی باشد.